Tisztelt UPC Magyarország Kft.!
Régóta hűséges igénybevevői/fogyasztói vagyunk az Önök szolgáltatásainak, amely hűséget ez év tavaszán ismételten megpecsételtük egy egyéves nyilatkozattal. Ez így teljesen rendben is van, eddig sok panaszunk nem is volt az Önök által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban.
És most jön a DE.
A probléma előzményei: sok helyen elszámolható egyéb szolgáltatások mellett az internet szolgáltatás is. Ez a mi háztartásunkban is így történik, így némi pénzt megtakaríthatunk. Ehhez viszont – legalábbis a mi esetünkben – külön kell számla / igazolás a befizetésekről (külön TV és külön internet – én sem értem miért, de most nem is ez a kérdés). Kértük is a külön számlázást, amit Önök meg is tettek. Ekkor döntöttünk úgy, hogy (ismételten) aláírunk egy hűségnyilatkozatot. A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetésünkkor, amikor a hűségnyilatkozatot kértük, kértük azt is, hogy a számlázás továbbra is a régi rendben maradjon, vagyis alszámlát kapjunk a TV és internet szolgáltatásról. „Persze, természetesen, hogyne…” – hangzott a válasz a telefonos ügyfélszolgálattól.
Ehhez képest az új számlán – a hűségnyilatkozat aláírása után az elsőn – együtt szerepelt a TV és internet szolgáltatás. Nahát… Nem baj, mondtuk, igazolást csak kapunk külön az internetről… Felhívtuk ismételten az ügyfélszolgálatot, ahol tájékoztattak, hogy csak következő hónaptól kaphatunk külön számlákat. Mondtuk, hogy ez nem baj, de nekünk kell egy igazolás külön az internetes befizetésekről. „Fáradjanak be személyesen az ügyfélszolgálatra, és ott adnak a befizetéskor”. Hát jó, ám legyen.
Befáradtam. Ott viszont egy bájos ügyfélszolgálati hölgyemény személyesen tájékoztatott, hogy nem tud külön az internet-befizetésekről kiállítani egy igazolást, ugyanis nem külön lett kiállítva a számla, „ezt csak a központból tudják módosítani”, stb. Mondtam, hogy ne új számlát állítsanak ki – főleg ha nem is tudnak, hanem csak egy igazolás kell, amelyen szerepel, hogy adott napon hány forintot fizettünk be internet szolgáltatás ellenértékeként. „Nem lehet, merthogy így a számla, úgy a számla.” Nem volt képes felfogni a bájos hölgyemény, hogy nekem csupán egy igazolás kell, rajta az internet-befizetésekkel. Némi idő és két kolléga elfogyasztása után sikerült felfognia, hogy mit is kérek, de csak azt hajtogatta, hogy nem tud kiállítani egy igazolást külön az internet befizetésekről. Végül befizettem a számlán szereplő teljes összeget, kaptam egy nyugtát is erről, amelyre kézzel ráírta a kollégájuk, hogy a „fenti összeg tartalmazza az x csomag havidíját, x értékben”. Hát, ezzel adtunk egy nagy pofont a helyzetnek, mert ugyanezt érem el, ha befáradok a két lépésre lévő postára, és ott fizetem be a csekket, és még csak nem is kerül sem annyi időmbe, sem annyi idegsejtem elhalásába.
Kérdések:
1. Nem létezik a UPC Magyarország Kft. számlázási rendszerében a „storno” fogalma, és új számlakiállítás?
2. Nem lehet egy sima nyilatkozatot kiállítani, aláírni, lepecsételni, mondjuk kb. ezzel a (z itt nagyon lebutított) szöveggel: ”alulírott UPC Magyarország Kft., ezennel igazoljuk, hogy XY szerződő fél a következő befizetéseket teljesítette társaságunknak internet szolgáltatás ellenértékeként: dátum, ellenérték. Kelt, hely, aláírás, pecsét”.
3. Miért történhet meg az, hogy a telefonos ügyfélszolgálat mond egyet, a „fáradjon be személyesen” ügyfélszolgálatnál meg a gyakorlat teljesen más?
És utoljára még egy leginkább költői kérdés: miért mindig csak a szolgáltatónak van igaza, a fogyasztónak meg csak „fizess és kuss a neve”, igénye azonkívül semmi nem lehet?
Várom mihamarabbi megtisztelő válaszukat.
